Introducir a los asistentes en el conocimiento y uso de las Herramientas Básicas de Calidad con el fin de afrontar la resolución de problemas. Según Kaouru Ishikawa, con el uso estas herramientas se pueden resolver el 80% de los problemas de una Organización.

Personal de todas las áreas de la Organización.

• Conceptos Estadísticos Básicos.
• La Recogida de Datos.
• Las Hojas de Chequeo.
• La Estratificación.
• El Histograma.
• El Diagrama y el Análisis de Pareto. El Diagrama CEDAC.
• El Diagrama Causa – Efecto o Diagrama de Ishikawa.
• Las Gráficas de Dispersión. El test de Correlación de Ishikawa.
• Diagramas de Flujo.
• Sistemas Poka – Yoke a prueba de errores.
• La Técnica del Por qué – Por qué.
• Ejercicios prácticos de aplicación.