Resolución de conflictos

Objetivos

Mediante este curso los participantes aprenderán a sentirse confiados y seguros en cualquier tipo de negociación; prepararse antes de los encuentros negociadores; utilizar el lenguaje verbal y no verbal con eficacia; usar y controlar el  espacio de los encuentros negociadores;  utilizar el tiempo como factor beneficioso y como recurso propio; encontrar soluciones creativas a los conflictos.

Dirigido a

Directivos, comerciales y, en general, a todos aquellos profesionales que tengan que negociar, asistir a reuniones negociadoras, y que busquen desarrollar sus capacidades en este campo, tanto en grupos como en el “vis a vis”. Asimismo también se puede aplicar a cualquier ámbito donde exista cualquier tipo de choque entre seres humanos, tanto familiar como laboral.

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Programa

  • Situaciones conflictivas. El conflicto y tipos de conflicto.
  • Los problemas como conflictos.
  • Origen y génesis del conflicto
  • Efectos y repercusiones del conflicto
  • Manejo adecuado e inadecuado del conflicto
  • Recursos personales: El Autoconocimiento, el Autocontrol y la Empatía
  • Modelos de resolución de conflictos
  • Patrones de conducta ante el conflicto
  • Tipos de conducta: agresiva, de huída y asertiva
  • En busca del pacto.