En Pròfit Control pensamos que la parte más
importante de una Organización es el Capital Humano, y como tal, hay que
procurar su crecimiento dentro de la Empresa. Nosotros impartimos diferentes Cursos
y Seminarios, dirigidos a todos los niveles de la Empresa, Operarios, Mandos
Intermedios y Directivos, que les van a permitir adquirir diferentes
habilidades para desarrollar su trabajo eficazmente para conseguir la Mejora
Continua de los Procesos.
Nuestra
especialidad es la formación «In Company». Los profesionales de Pròfit Control
adaptamos el programa a sus necesidades específicas. Aquí les sugerimos algunos
títulos de interés, en el ámbito de la Calidad y Productividad, del Control de
Costes y de RR.HH, a los que hemos añadido un programa genérico.
Descripción:
Lean y Six Sigma son metodologías que comparten una misma filosofía y objetivo, pero han tenido un desarrollo diferente. Las herramientas y el enfoque también han sido diferentes:
Lean busca, ante todo, eliminar desperdicio de los procesos y reestructurarlos para hacerlos más eficientes, rápidos y ágiles a la hora de responder a las necesidades de los clientes. El tiempo transcurrido total (“lead time”) es la principal métrica sobre la que trabaja. Las herramientas son más visuales y la ejecución se estructura normalmente de forma más explosiva (Kaizen Events).
Six Sigma persigue también la mejora de los procesos, aunque en un sentido más amplio y menos definido a priori: calidad, eficiencia, niveles de servicio… Metodológicamente está más ordenado, y hace uso extensivo de los datos para entender el comportamiento de los procesos e identificar mejoras.
Compartiendo una misma filosofía y objetivo, ambas metodologías estaban abocadas a unirse. Lean Six Sigma combina la estructura metodológica y herramientas de análisis de datos de Six Sigma con las herramientas de proceso y principios de Lean. Los papeles tradicionales de GB y BB del mundo de Six Sigma y los de especialista en Lean se combinan en un mismo líder de mejora continua, que acerca a los proyectos y los equipos las herramientas más adecuadas en cada caso.
Objetivo del curso: Los objetivos específicos son:
A - Dar a conocer a los Directivos los múltiples ventajas resultantes de la aplicación de la Mejora Continua en su Organización,
B - Dotar a los Directivos del conocimiento Lean y Six Sigma en cuanto a Técnicas, Herramientas y Metodología, de modo que obtengan los conocimientos, vocabulario y capacidad para dar soporte a una iniciativa Lean Six Sigma en su Organización,
C - Capacitar a los Directivos en la Metodología para que asuman su papel de promotor con las máximas garantías de éxito
Dirigido a: Directivos y técnicos de cualquier Empresa y, de forma especial, todos aquellos que tengan la responsabilidad o el deseo de mejorar el funcionamiento de los procesos que dirigen o en los que participan.
PROGRAMA
1. Los principios de la Mejora Continua
- Establecimiento de indicadores: OEE, MTTR, MTBF, FPY, lead time, tiempo de cambio de formato, tamaño de lote, rotación de stocks.
- Análisis de la cadena de valor. Concepto de valor. El concepto de takt time. Mapa de la cadena de valor VSM.
2. Herramientas y Metodologías de apoyo
- Histogramas
- Gráficos de Pareto
- Hoja de recolección de datos
- Diagramas de Flujo
- Diagramas causa-efecto. Brainstorming. Diagrama de árbol y diagrama de afinidad.
- Gráficos de control
- Diagramas de dispersión y correlación.
- Los 5 por qué’s,
- AMFE
- QFD.
- 5 S. La fábrica visual.
- SMED
- Poka-Yoke
- TPM
- Autocontrol
- Kan-Ban
- Andon
- Revisión de lay-out
- Estadística básica
- Análisis R&R
- DOE. El diseño robusto.
- SPC
- Test de hipótesis
3. La Metodología Six Sigma
1. Six Sigma como sistema de gestión:
- Centrarse en lo importante
- Medir y reducir la variación
- Organización de los equipos de Mejora. Diferentes roles. El Champion, del Black Belt y de los Green Belts.
2. Las etapas del proceso de mejora:
- Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
- Se explica el camino a seguir con un ejemplo práctico da aplicación de la metodología.
3. Definir:
- Identificación de posibles proyectos de mejora
- ¿Qué es y qué no es un proyecto Six Sigma?
- Gestión de proyectos Six Sigma
- Análisis y priorización de los requerimientos del cliente. Selección de las CTQ´s
- Descripción global del proceso: análisis tipo SIPOC
- Análisis del impacto económico
- Definición por escrito y compromiso: El Project Charter
- Check list etapa Definir
4. Medir:
- La importancia de medir. Papel protagonista de la medición en los proyectos Six Sigma
- Tipos de variables y de mediciones. Métricas Six Sigma
- Cómo plantear el proceso de medición
- Mentalidad estadística. Análisis exploratorio de datos
- Concepto de variación. Sus causas y su medida
- Relación entre la estadística y la mejora de procesos
- Estudios de repetibilidad y reproducibilidad
- Estudios de capacidad. Índices de capacidad. Relación entre índices de capacidad y lenguaje Six Sigma. Capacidad a corto y largo plazo
- Para mi proyecto: ¿qué quiero conocer? Elaboración de preguntas, identificación de Y´s y X´s. Planteamiento del proceso de medición
- Check list etapa Medir
5. Analizar:
- Respuesta a las preguntas de la fase Medir
- Cómo descubrir gráficamente los diferentes orígenes de la variabilidad
- Toma de decisiones con datos
- Búsqueda de relaciones de dependencia entre Y y X´s.
- Check list etapa Analizar
6. Mejorar:
- Búsqueda de soluciones con técnicas de creatividad
- Selección de la mejor solución
- Mejora en la solución propuesta anticipándose a posibles modos de fallo mediante AMFE
- Validación de la solución
- Check list etapa Mejorar
7. Controlar:
- Estandarización de procesos
- Implantación y gestión de los cambios
- Monitorización del proceso.
- Check list etapa Controlar
8. Identificación y Selección de proyectos.
- Detección de oportunidades
- Criterios de selección de proyectos.
- Cuantificación de criterios
- Cuadro coste valor
- Posibles problemas en los problemas anteriores Tipología de proyectos
-
Selección del equipo de Proyecto
Descripción:
Seminario orientado a exponer los principios, métodos y herramientas básicas
para, de forma inmediata, conseguir una mejora rápida y radical de los procesos,
consiguiendo resultados significativos en plazos de tiempo muy breves. Para
ello, además de la descripción de los métodos y herramientas, se desarrolla una
aplicación práctica, de mejora de una empresa simulada, en el que los
participantes conseguirán reducir el tiempo del proceso operativo, aumentar la
capacidad de “producción” del proceso y reducir los defectos o fallos del mismo.
Esta forma de desarrollo del seminario permite demostrar los resultados de los
cambios en el ritmo y flujo de las actividades y preparar a los participantes
para hacerlo inmediatamente en su empresa.
Objetivo del curso: Después de participar en el seminario, los asistentes:
A - Conocerán y comprenderán las posibilidades de mejorar rápidamente cualquier proceso, utilizando los métodos y herramientas básicas de Lean Seis Sigma, ,
B - Podrán recomendar a la dirección de su empresa alternativas de mejora para reducir los desperdicios, especialmente de tiempo, de forma inmediata,
C - Aplicar dichos métodos y herramientas para conseguir la mejora de cualquier proceso de su empresa u organización.
Dirigido a: Directivos y técnicos de cualquier Empresa y, de forma especial, todos aquellos que tengan la responsabilidad o el deseo de mejorar el funcionamiento de los procesos que dirigen o en los que participan.
PROGRAMA
- Necesidad de aplicación de la mejora Continua
- La Empresa de simulación: primera ronda de la simulación.
- Trabajo en equipo. Primeras mejoras al proceso. Segunda ronda de la simulación
- La situación de partida: KPI’s y VSM. Análisis de la cadena de valor.
- Principios básicos Lean.
- Metodologías y técnicas de soporte Lean / Six Sigma: 5 S, Smed, Poka-Yoke, TPM, Kan Ban, equilibrado, Andon, Autocontrol, Lay-out, Heijunka.
- Diseño del nuevo modelo de simulación. Tercera ronda de la simulación.
- Brainstorming de nuevas mejoras.
- Conclusiones
La Práctica del
Seis Sigma
Descripción:
Si en su Organización oye frases como éstas: “Este proceso... no hay quien lo entienda”, “Nuestro proceso es muy complejo, no siempre reacciona igual”, “Este proceso solo lo entiende Pedro que lleva aquí muchos años”, “Ayer aumenté la temperatura, y subió el rendimiento, hoy la he subido igual que ayer y se ha quedado como estaba...” Entonces es el momento de aplicar las herramientas Seis Sigma para optimizar los parámetros.
Objetivo del curso: Después de participar en el seminario, los asistentes:
A - Conocerán la herramienta del contraste de hipótesis para comparar procesos, productos y parámetros,
B - Podrán aplicar las técnicas de correlación y regresión lineal,
C - Sabrán realizar estudios de Repetitibilidad y Reproductibilidad R&R,
D - Serán capaces de realizar estudios de capacidad y aplicar gráficos de control,
E - Conocerán las múltiples posibilidades que ofrece el diseño de experimentos
Dirigido a: Directivos y técnicos de cualquier Empresa y, de forma especial, todos aquellos que tengan la responsabilidad o el deseo de mejorar el funcionamiento de los procesos que dirigen o en los que participan.
PROGRAMA
Se trata de un Curso orientado a exponer los principios, métodos y herramientas estadísticas para, de forma inmediata, conseguir una mejora rápida y radical de los procesos, consiguiendo resultados significativos en plazos de tiempo muy breves. Para ello, además de la descripción de los métodos y herramientas, se desarrollan ejemplos para la aplicación de las siguientes herramientas:
- Contraste de hipótesis: Fundamentos teóricos. Comparación de media con valor. Diferencia entre alternativas. Variables discretas con dos proporciones. Variables discretas con más de dos proporciones. Acción de dos factores.
- Regresión y correlación: Fundamentos teóricos. Correlación lineal. Regresión simple. Regresión múltiple.
- R&R: Repetitibilidad y Reproductibilidad. Tipos de diseño de los ensayos. Diseños cruzados. Diseños anidados. Linealidad de la medición.
- Control estadístico de procesos. Gráficos de control para variables aleatorias continuas y discretas. Gráficos de control y mejora.
- Estudios de capacidad. Fundamentos teóricos. Estudios de capacidad para variables aleatorias continuas y discretas.
- Diseño de experimentos. Fundamentos teóricos. Gráficos Multi-vari. Diseños factoriales completos. Diseños factoriales fraccionales. Diseños robustos. Método de Taguchi.
Descripción:
Si en su Organización oye frases como éstas: “Este proceso... no hay quien lo entienda”, “Nuestro proceso es muy complejo, no siempre reacciona igual”, “Este proceso solo lo entiende Pedro que lleva aquí muchos años”, “Ayer aumenté la temperatura, y subió el rendimiento, hoy la he subido igual que ayer y se ha quedado como estaba...” Entonces es el momento de aplicar el Diseño de Experimentos para optimizar los parámetros.
Objetivo del curso: Después de participar en el seminario, los asistentes:
A - Conocerán la herramienta del Diseño de Experimentos,
B - Sabrán optimizar los diseños de experimentación,
C - Sabrán interpretar los resultados,
Dirigido a: Directivos y técnicos de cualquier Empresa y, de forma especial, todos aquellos que tengan la responsabilidad o el deseo de mejorar el funcionamiento de los procesos que dirigen o en los que participan.
PROGRAMA
- Diseño de Experimentos: Fundamentos teóricos.
- Gráficos multi-vari
- Etapas para llevar a cabo un diseño de experimentos. La elección de las variables.
- Diseños factoriales completos.
- Diseños factoriales fraccionales.
- Diseños robustos. Método de Taguchi.
- Método de la matriz producto y Método de la matriz única.
- Ejercicios prácticos de aplicación.
Objetivo del curso: El Objetivo del Curso es eminentemente práctico y consiste en:
A - Profundizar en el conocimiento del Sistema de Producción bajo la Filosofía de Lean Manufacturing y la perspectiva de la Mejora Continua,
B - Dar a conocer a los participantes las Técnicas y Metodologías para optimizar los Procesos Productivos y la Productividad, y para responder con mayor rapidez a la demanda al mínimo coste posible,
C - Plantear la aplicación de las Técnicas y Metodologías expuestas a casos concretos de SU EMPRESA.
Dirigido a: El Curso va dirigido a los Jefes, Encargados, Líderes, Responsables Coordinadores de Unidades de Producción, Calidad, Ingeniería, Mantenimiento. La composición multidisciplinaria de los asistentes favorece el trabajo en equipo y la comunicación durante las sesiones, y posteriormente en el desarrollo de los Procesos Productivos.
PROGRAMA
1. Mejora Continua
- Kaizen y Mejora Continua.
- Equipos de mejora y círculos de calidad.
- Metodologías de resolución de problemas. PDCA.
- Definición de la situación actual.
- Análisis de causas. Metodologías de análisis de causas. En busca de la causa raíz.
- La aplicación del sentido común.
- Prevención versus corrección.
2. La Metodología 5 S
- La Metodología «5 S», base del TPM.
- Metodología «5 S» paso a paso.
- 1ª S: Separar lo necesario de lo innecesario, y lo innecesario eliminarlo.
- 2ª S: Ordenar. Un sitio para cada cosa, cada cosa en su sitio e identificada.
- 3ª S: Limpiar, o lo que es lo mismo, no ensuciar.
- 4ª S: Estandarizar. La importancia de las auditorías.
- 5ª S: Sistematizar. El aprendizaje continuo. Control visual.
- Experiencias prácticas de implantación.
3. La Filosofía JIT
- - Identificación de problemas. La bienvenida a los problemas como oportunidad de mejora.
- - Los 7 + 1 despilfarros.
- - El río de las existencias. De bomberos a constructores.
- - Atacar los problemas fundamentales.
- - Los Costes de la Calidad y de la No Calidad
4. Conocimiento del Proceso
- El diagrama de flujo.
- El lay-out.
- Análisis del diagrama de flujo en SU EMPRESA.
- Análisis del lay-out en SU EMPRESA.
- Identificación de despilfarros en SU EMPRESA.
Material necesario: Diagrama de flujo y lay-out de SU EMPRESA.
5. Kan Ban
- Relación del JIT con el Kan Ban.
- Reglas del Kan Ban.
- Tipos y etiquetas de Kan Ban
- Aplicación del Kan Ban en SU EMPRESA.
- Análisis de un caso aplicativo de Kan Ban en SU EMPRESA.
6. Productividad
- Calidad y Productividad.
- Indicadores de Productividad. Medir la eficiencia de los procesos.
- Los indicadores TPM por excelencia. Ratios de OEE, Disponibilidad, Rendimiento y Calidad.
7. Análisis de Indicadores
- Análisis de los indicadores de SU EMPRESA.
Material necesario:
- Datos de productividad en SU EMPRESA (horas, unidades, paros, cambios de formato, averías, etc.).
- Hojas de registro de producción.
8. Mantenimiento
- Función del Mantenimiento.
- Mantenimiento Preventivo versus Mantenimiento Correctivo.
- Mantenimiento Autónomo versus Mantenimiento especializado.
- Documentación y Planificación del Mantenimiento Preventivo y del Mantenimiento Autónomo
- Indicadores Mantenimiento. Los indicadores TPM por excelencia: MTTR y MTBF.
- Análisis del Mantenimiento en SU EMPRESA.
Material necesario: Plan, documentación y registros de Mantenimiento en SU EMPRESA.
9. El Autocontrol
- Análisis de los costes de Calidad.
- La necesidad del Autocontrol.
- La documentación del Autocontrol.
- Plan de Autocontrol. Identificación de puntos críticos.
- El Plan de Autocontrol en SU EMPRESA.
Material necesario: Plan , documentación y registros de Autocontrol en SU EMPRESA.
10. La Polivalencia
- La necesidad de polivalencia. Enriquecimiento del Operario y flexibilidad JIT.
- La matriz visual de Polivalencias. Objetivo.
- Análisis de polivalencias en SU EMPRESA.
Material necesario: Listado de máquinas y operarios de producción de SU EMPRESA.
11. El Smed
- El cambio de formato. Definición y etapas.
- Cuándo es necesario un Smed?
- Análisis de las operaciones en el cambio de formato.
- Mejora de las operaciones en el cambio de formato.
Material necesario: Análisis de un cambio de formato en SU EMPRESA.
12. El trabajo en equipo
- Aprender a trabajar juntos.
- El trabajo en equipo, una herramienta para el éxito.
- Los factores de éxito del trabajo en equipo.
- Lo que un equipo de trabajo debe evitar.
13. Liderazgo
- Conceptos y evolución del liderazgo.
- Motivación. Base conceptual.
- Factores de motivación.
- La resistencia al cambio.
- ¿Qué esperan los empleados de un líder?
- Lo que no se puede delegar.
- Seguimiento y evaluación de la delegación.
14. Comunicación
- El proceso de comunicación.
- La asertividad y la empatía.
- Las barreras de la comunicación.
- El feed-back positivo.
- La escucha activa.
Dirigido a: Areas de Calidad, Fabricación, Mantenimiento e Ingeniería de
Empresas industriales y de servicios.
PROGRAMA
- Introducción a los conceptos de probabilidad y variable aleatoria discreta y
continua.
- Conceptos estadísticos básicos: medidas de tendencia central y de dispersión.
La distribución normal y la distribución binomial.
- La variabilidad de los procesos: Causas comunes y causas asignables.
Experimento de Deming.
- Estudios de la capacidad de los procesos. Cp y Cpk.
- Los gráficos de control. Diseño y aplicación. Límites de control y
tolerancias. Interpretación de los gráficos de control.
- Implantación del control estadístico de procesos en la Empresa. La prevención
frente a la detección.
- Los distintos gráficos de control de variables aleatorias continuas: gráficos
de valores individuales, gráfico de medias y de recorridos, gráfico de medias y
de desviaciones típicas, gráfico de medias móviles y de recorridos móviles.
- Los gráficos de control para variables aleatorias discretas o por atributos:
gráfico "p" de fracción de unidades no conformes,
gráfico "np" de número de unidades no
conformes, gráfico "u" de disconformidades por unidad y gráfico "c" de número de disconformidades.
- Ejemplos prácticos de aplicación.
Objetivo del curso: Proporcionar a los asistentes el conocimiento necesario para utilizar en la Empresa una de las Técnicas más avanzadas de Prevención para asegurar la Calidad Funcional de los Productos, Procesos y Servicios, haciendo que las cosas ocurran como las hemos planificado. Se trata de una herramientas grupal que se utiliza con éxito creciente en las áreas de Ingeniería, Fabricación y Calidad. El AMFE nos permitirá conocer, priorizar y actuar sobre las causas del fallo del producto o servicio en su etapa de diseño o de proceso.
Dirigido a: Areas de Ingeniería, Fabricación, Calidad, I+D, Compras y Marketing, y a todas las personas con responsabilidad en el Diseño, Desarrollo o Proceso de Empresas industriales y de servicios.
PROGRAMA
- Herramientas de la Calidad: Prevención versus detección o corrección, o Cómo burlar la Ley de Murphy?
- Herramientas de gestión útiles en la prevención y en la construcción del AMFE: SPC, DOE, QFD, Diagrama Causa Efecto, Por qué - Por qué, Brain-storming, Trabajo en Equipo.
- Las razones de la existencia del AMFE.
- Tipos de AMFE. El Cliente del AMFE.
- La cadena Causa - Modo - Efecto del AMFE.
- Requisitos preliminares para la realización de un AMFE.
- Metodología AMFE paso a paso.
- Cuantificación y priorización de resultados. Evaluación del índice NPR.
- Acciones correctoras.
- Ejemplos de aplicación de AMFE.
Objetivo del curso:
Proporcionar a los asistentes el conocimiento necesario para utilizar en la Empresa una de las Técnicas más avanzadas de Prevención para asegurar la Calidad Funcional de los Productos, Procesos y Servicios, haciendo que las cosas ocurran como las hemos planificado. Se trata de una herramientas grupal que se utiliza con éxito creciente en las áreas de Ingeniería, Fabricación y Calidad. El QFD nos permite asegurar que nuestro producto o servicio va a responder a las necesidades y expectativas de los Clientes, así como acortar el período de tiempo entre la concepción del mismo y su lanzamiento, evitando cambios en el diseño una vez se ha producido éste último.
Dirigido a: Areas de Ingeniería, Fabricación, Calidad, I+D, Compras y Marketing, y a todas las personas con responsabilidad en el Diseño, Desarrollo o Proceso de Empresas industriales y de servicios.
PROGRAMA
- El QFD, una herramienta de diseño.
- Concepto, breve historia, objetivos y beneficios del QFD.
- Factores clave para el desarrollo del QFD.
- Las necesidades de los Clientes. Modelo de Kano.
- Las herramientas para aplicar QFD: diagrama de afinidad, diagrama de árbol y matriz de correlaciones.
- La Casa de la Calidad. Desarrollo de la metodología paso a paso.
- El QFD y la Ingeniería Simultánea..
- Ejemplos prácticos de aplicación.
- Más allá de la Casa de la Calidad: el modelo de 4 fases de Don Clausing y la matriz de matrices de Akao.
Objetivo del curso: La Metodología "5 S", basada en una técnica de orden y limpieza cuyas cinco reglas básicas se inician en japonés con la palabra S: Separar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Sistematizar. Se trata de aplicar esta metodología a nuestra Cultura y comprobaremos que con las personas normales que trabajan en nuestras Empresas se consiguen resultados excepcionales.
El objetivo central de las "5S" es lograr el funcionamiento más eficaz, eficiente y uniforme de las personas en su puesto de trabajo.
La implantación de las "5 S" se basa en el trabajo en equipo. Permite involucrar a los trabajadores en el proceso de mejora desde su conocimiento del puesto de trabajo. Los trabajadores se comprometen. Se valoran sus aportaciones y conocimientos. La Mejora Continua se hace una tarea de todos.
Dirigido a: Todas las áreas y personal de la Organización.
PROGRAMA
- La Metodología "5 S", base del TPM.
- El objetivo de las 5 Eses: Creación de gestión participativa y gestión del lugar de trabajo.
- Metodología “5 S” paso a paso. Los “SOLES”.
- La necesidad del trabajo en equipo.
- Gestión participativa. Creación del ámbito participativo a nivel operativo.
- Ejemplos prácticos. Ejemplos de implantación.
- Roles y responsabilidades. Definición y asignación de responsabilidades a los diferentes niveles.
- Cómo coordinar e impulsar la implantación de un proyecto 5 Eses vivo.
- Mantenimiento y gestión de propuestas de mejora. Dinámica de auditorias y gestión de propuestas de mejora.
- Las 5 Eses como elemento motivador.
- Errores comunes en 5 Eses. Ejemplos de las trampas a evitar.
- Debate y conclusiones finales.
Objetivo del curso:
Las Empresas de éxito tienen en su código genético pautas de Mejora Continua, movida por los Equipos de Mejora. La Mejora Continua es el arte de aunar la motivación personal y las herramientas sistematizadas. Por ello el objetivo del Curso es triple:
A – Ver juntos la necesidad y los beneficios de cambio para la Mejora Continua.
B – Conocer los factores motivacionales que fomentan el trabajo en equipo.
C – Conocer las herramientas básicas para la Mejora Continua y su uso.
Dirigido a: Todas las áreas y personal de la Organización.
PROGRAMA
- La Mejora Continua y el trabajo en Equipo.
- La Metodología PDCA para la resolución de problemas.
- Conceptos básicos de Calidad.
- La filosofía Justo a Tiempo, o la eliminación del despilfarro.
- Las herramientas básicas de la Calidad: La Hoja de recogida de datos, el Histograma, el Gráfico de Control, el Principio de Pareto, el Brainstorming, el Análisis de Causas, el conocimiento del Proceso.
- El Trabajo en Equipo, una herramienta para el éxito. Los beneficios del Trabajo en Equipo. Lo que se debe evitar. Iniciarse en el Trabajo en Equipo. Factores de éxito.
- Aprender a Trabajar juntos. Análisis Transaccional para no cometer errores. El Proceso de Comunicación. Saber escuchar. Actitudes y comportamientos. Las pérdidas de comunicación. Las barreras de la comunicación.
- La Motivación. La Escala de la Motivación. Factores de Motivación.
- La resistencia a los Cambios.
- La Comunicación. Las negociaciones individuales y de grupo. Tipos y Técnicas de Negociación. Los cierres y los Acuerdos.
- El Liderazgo y la toma de decisiones.
Objetivo del curso:
Los participantes serán capaces de:
A – Dibujar el estado actual paso a paso
B – Identificar los principales desperdicios y las oportunidades mejora
C – Plantear y dibujar el estado futuro
D – Crear el Plan de Acción para el cambio priorizando las acciones
E – Sintetizar toda la cadena de valor desde el proveedor hasta el cliente.
Dirigido a: Directores, Jefes, Encargados, Líderes, Responsables, Coordinadores de todas las áreas funcionales de la Empresa. La composición multidisciplinaria de los asistentes favorece el trabajo en equipo y la comunicación durante las sesiones.
PROGRAMA
1. Introducción
1.1. La Mejora Continua
1.2. Lean Manufacturing
1.3. Los 7 + 1 desperdicios
1.4. Generalidades de VSM (Value Stream Mapping). Definición y terminología
2. Análisis de la cadena de valor actual.
2.1 Selección de la familia de productos
2.2 El diagrama de flujo del proceso
2.3 Las exigencias del Cliente
2.4 Parámetros del proceso
2.5 Parámetros del inventario
2.6 El flujo de material
2.7 El flujo de información
2.8 La escala de tiempos
2.9 El takt time, el tiempo de valor añadido y los días de inventario
3. Diseño de la cadena de valor futura
3.1 Optimización de la cadena de valor
3.2 Identificación de los potenciales kaizen puntuales
3.3 Adaptación del ritmo de producción
3.4 Creación del flujo continuo. La producción pieza a pieza.
3.5 Producción push versus producción pull
3.6 Nivelación del mix de producto
3.7 Nivelación del volumen de producción
3.8 El proceso marcapaso
4. Creación del Plan de Acción
4.1 Confirmación kaizen puntuales
4.2 Priorización por lazos
4.3 Definición de objetivos y plazos
4.4 Seguimiento
5. Seguimiento de un caso práctico de su Organización.
Medir para mejorar.
Indicadores TPM
Objetivo del curso: Facilitar a los asistentes la comprensión de los principales indicadores TPM para la medición de la productividad. Adquirir la capacidad para diseñar un cuadro de indicadores que permita la identificación de las oportunidades de mejora.
Dirigido a: áreas de Calidad, Fabricación, Mantenimiento e Ingeniería de Empresas industriales y de servicios.
PROGRAMA
- La importancia de la medición.
- Las 6 grandes pérdidas.
- Indicador de productividad: el OEE como producto de las tasas de disponibilidad, rendimiento y calidad.
- Indicadores de mantenimiento: MTTR y MTBF.
- Identificación de las oportunidades de mejora.
- Areas dónde es necesario medir.
- TOC, o la teoría de las limitaciones. Los cuellos de botella.
- Ejemplos prácticos de aplicación.
- Otros indicadores de gestión.
Objetivo del curso: Comprender la Metodología. SMED es una herramienta "Lean" que permite reducir el tiempo de cambio de formato, rompiendo la tendencia a reducir su frecuencia produciendo grandes lotes. A partir de la aplicación del SMED, se reducen los niveles de inventario y los plazos de entrega, al tiempo que se desmitifica el cambio de formato, permitiendo reducir los Costes y aumentar la satisfacción de los Clientes.
En el taller se realiza el desarrollo completo de implantación del SMED.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización, especialmente involucrados en los cambios de formato.
PROGRAMA
- El SMED, la Fórmula 1 de la Producción.
- Introducción a la mejora Continua
- Por qué realizamos esta formación?
- Del Control Reactivo al Control Pro-activo. Análisis de causas.
- Los Problemas como una Oportunidad de Mejora.
- La Filosofía "JUST IN TIME". Los 7 + 1 despilfarros.
- Las actividades de valor añadido.
- El SMED. Definición del tiempo de cambio.
- Las 4 etapas del SMED. Las operaciones internas y las operaciones externas.
- Ejemplos de puesta en práctica del SMED. Cómo se pasa de una cambio de 12 horas a un cambio de 4 horas.
Sistemas
Poka Yoke a prueba de error
Objetivo del curso: Al finalizar el Curso, los asistentes habrán adquirido y practicado la capacidad para:
- Identificar las causas que originan los defectos.
- Atacar las causas implementando sistemas simples y rentables.
- Implementar Sistemas Poka Yoke a prueba de errores.
Dirigido a: Áreas de Calidad, Fabricación, Mantenimiento e Ingeniería de Empresas industriales y de servicios.
PROGRAMA
- Re-escribiendo la Ley de Murphy.
- Introducción a la teoría del Sistema Poka Yoke. Los errores y los defectos.
- La Cultura de los "Ceros Defectos" como parte de la Filosofía Lean.
- Métodos de resolución de problemas. El trabajo en equipo.
- Herramientas para la resolución de problemas:
a: Diagrama de Pareto,
b: Diagrama Causa/ Efecto,
c: Brainstorming,
d: Los 5 por qué.
- Ejemplos de aplicación del Sistema Poka Yoke.
- Desarrollo del caso práctico.
Introducción General a la
Química
Objetivo del curso: Introducir a los asistentes la comprensión de los conceptos básicos que se manejan en toda Industria Química, con el fin de adquirir la capacidad para entender los Procesos que se desarrollan en la misma. El curso se desarrolla con un lenguaje entendedor para todas las personas.
Dirigido a: Personal que trabaja en la Industria Química, ya sea en el área de Producción como en otras áreas.
PROGRAMA
- Introducción general a la Química.
- Elementos y compuestos químicos. El concepto de mol.
- Gráficos.
- Materia. Masa, peso, volumen, densidad, viscosidad.
- Presión. Elementos de medición. Presión y vacío. El efecto Venturi.
- Calor y temperatura. Conceptos. Transmisión de calor.
- Estados de la materia.
- Relaciones Presión, Temperatura, Volumen y Cantidad de gas.
- Presión de vapor.
- Los Procesos Físicos y Químicos.
- La Reacción Química: Ecuación, condiciones, leyes y velocidad de reacción.
- La separación de mezclas.
- La destilación.
- Equipos básicos y auxiliares: el Reactor, la Columna de destilación, las bombas, las válvulas, los manómetros, etc..
Objetivo del curso: Los objetivos específicos del curso – taller son la sensibilización en la importancia de la Seguridad Industrial, especialmente en cuestión de protecciones de máquina, y la Formación en el manejo y montaje de tornillos, rodillos, casquillos, etc.
Programa:
En la sesión teórica se explicarán los siguientes apartados:
- La Seguridad Industrial. Importancia del respeto y mantenimiento de las protecciones y seguridades.
- El montaje de los elementos mecánicos: La importancia de la limpieza, la lubricación y la observación. Problemáticas más comunes en el montaje de elementos mecánicos. Trabajar inteligentemente, no más duro.Buenas prácticas en el manejo de roscas y encasquillados. Qué hacer en caso de agarrotamientos? Comunicación con Mantenimiento. Útiles de montaje.
En las 3 sesiones prácticas se realizarán los siguientes trabajos:
- Analizar las protecciones de seguridad de las máquinas y los riesgos inherentes.
- Se practicará sobre la máquina el montaje y desmontaje de rodillos. Observación de anomalías. Pautas de trabajo. Propuestas de mejora.
- Se practicará sobre la máquina el accionamiento y manejo de elementos roscados. Pautas de trabajo. Propuestas de mejora.
Finalmente, el docente preparará unas instrucciones de trabajo tipo “One point lesson”, con imagen gráfica, para ilustrar las buenas prácticas aprendidas.
Objetivo del curso: Implantación de un sistema de trabajo que permita asegurar la reducción de defectos en el sistema de producción de la Organización. Se trata de un Taller práctico.
Dirigido a: Todo el personal de la Organización.
PROGRAMA
- Complot a la adversidad
- Calidad y competitividad.
- La Calidad durante la Historia.
Calidad y Desarrollo Industrial. Concepto de Calidad.
- La relatividad de la Calidad.
- Gestión de la Calidad y su
evolución. El nuevo paradigma de la Calidad. La Gestión de la Calidad orientada
hacia la Excelencia.
- La reducción de costes a través
del aumento de Calidad. La cadena de Deming.
- El Sistema de la Calidad.
Razones para implantar un Sistema de la Calidad. Proceso simple de implantación
de un Sistema de Calidad.
- Pasando de la teoría a la práctica en la implantación del Sistema de Calidad.
- La importancia del Autocontrol.
Objetivo del curso: Proporcionar una formación actual y completa sobre la Gestión de la Calidad en el mundo empresarial. De este modo, los asistentes podrán colaborar a que el desarrollo de actividades empresariales e industriales respete los parámetros de calidad establecidos en la normativa ISO.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- La Acreditación.
- La Certificación. ISO, TS, EFQM.
- La
Normalización.
- La Homologación.
- La Homologación. Evolución histórica de la certificación ISO.
- Las nuevas claves de la versión 2008 de la ISO 9001.
- Desarrollo completo de la norma ISO 9001 vs 2008: El Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, la Gestión de los Recursos, la Realización del Producto, la Medición, Análisis y Control. Desarrollo y cuestionarios de evaluación.
- El soporte de documental. Manual de Calidad. Manual de Procedimientos. Instrucciones Técnicas.
- Ejercicios prácticos entorno a la Certificación ISO 9000.
Objetivo del curso: Preparar a los asistentes para realizar Auditorías de Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO9001:2008. Comprender los pasos necesarios para realizar una Auditoría de Calidad. Conocer las técnicas y habilidades para realizar Auditorías de Calidad.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- Las Auditorías
de Calidad. Necesidad y objetivo de las mismas.
- Clases de
auditorías de Calidad y protagonistas de las mismas.
- Las distintas
fases en la realización de las auditorías internas de Calidad.
- Problemas
comunes en las auditorías internas.
- Técnicas para
preguntar.
- Responsabilidades
del auditor.
- Cualificaciones
y comportamiento del auditor.
- Las no
conformidades más frecuentes.
- Ejercicio
práctico de realización de una Auditoría interna de Calidad en base a la norma
ISO 9000:2008.
Objetivo del curso: Aportar los conocimientos necesarios para evaluar los Costes de la Calidad y de la No Calidad. Adquirir el conocimiento de las distintas técnicas y herramientas para la reducción de dichos costes.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- La organización fantasma o la
fábrica de los horrores.
- Los Costes de la Calidad versus
a los Costes de la Mala Calidad.
- Implantación de un Sistema de
Costes de la Calidad. Razones.
- Clasificación de los Costes de
Calidad.
- Ratios sobre Calidad y No
Calidad.
- El iceberg de la No Calidad.
- Los 7 + 1 despilfarros.
- Análisis de la Cadena de Valor.
- El equipo de mejora como herramienta de reducción de costes.
- Ejercicios prácticos.
Objetivo del curso: Introducir a los asistentes en el conocimiento y uso de las múltiples Herramientas de Calidad con el fin de afrontar la resolución de problemas y mejorar los procesos en la Empresa.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- El Análisis de Valor.
- La Mejora Continua.
- El Brainstorming.
- La Creatividad.
- El Benchmarking.
- El Trabajo en equipo.
- Las Técnicas de Muestreo.
- La Recogida de Datos.
- La Estratificación.
- Las Hojas de Chequeo.
- Los Gráficos.
- El Diagrama de Pareto.
- El Diagrama Causa-Efecto.
- El Diagrama CEDAC.
- El Por qué? Por qué?
- Las Gráficas de Dispersión.
- El Histograma.
- La Distribución Normal.
- Los Gráficos de Control y el
Autocontrol.
- El Control Estadístico de
Procesos.
- Las Técnicas de Muestreo.
- Los Sistemas Poka-Yoke a prueba
de errores.
- AMFE.
- QFD.
- El Diseño de Experimentos /DOE.
- Proceso de Resolución de
problemas. PDCA / PHVA.
- Filosofía J.I.T.
- Los
Equipos de Trabajo, el «Kaizen» y los Círculos de Calidad.
Objetivo del curso: Dar a conocer a los asistentes las características y elementos que componen un equipo eficaz. Aprender a planificar y organizar el trabajo en equipo pensando en un objetivo común. Identificar los problemas más habituales de un equipo y cómo resolverlos.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- El Trabajo en Equipo, una
herramienta básica para el éxito.
- Los Beneficios del Trabajo en
Equipo.
- Lo que se debe evitar.
- Pasos básicos para iniciarse en
el Trabajo en equipo.
- Los factores de éxito del
Trabajo en Equipo.
- Los Equipos de Trabajo. Equipos
eficientes.
- Liderazgo.
- La dirección de equipos.
- Fases de desarrollo de un equipo.
- La delegación eficaz.
- Fundamentos estadísticos de las
Tablas de Muestreo.
- Los errores del muestreo y los
planes de muestreo.
- Proceso de aplicación de las
Normas MIL STD 105 D (UNE 66020-1).
- El muestreo sencillo, doble y
múltiple.
- Ejemplos
prácticos de aplicación.
Objetivo del curso: Introducir a los asistentes en el conocimiento y uso de las Herramientas Básicas de Calidad con el fin de afrontar la resolución de problemas. Según Kaouru Ishikawa, con el uso estas herramientas se pueden resolver el 80% de los problemas de una Organización.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- Conceptos Estadísticos Básicos.
- La Recogida de Datos.
- Las Hojas de Chequeo.
- La Estratificación.
- El Histograma.
- El Diagrama y el Análisis de
Pareto. El Diagrama CEDAC.
- El Diagrama Causa – Efecto o
Diagrama de Ishikawa.
- Las Gráficas de Dispersión. El
test de Correlación de Ishikawa.
- Diagramas de Flujo.
- Sistemas Poka - Yoke a prueba de
errores.
- La Técnica del Por qué - Por
qué.
- Ejercicios prácticos de
aplicación.
Objetivo del curso:
Los objetivos específicos de la formación son:
A – Mostrar una perspectiva de la Gestión del Mantenimiento bajo la cultura del “Lean Maintenance”, encuadrado dentro del “Toyota Production System”.
B – Dar a conocer los conceptos fundamentales para el desarrollo del proceso TPM.
C – Comprender el importante rol que cumple el análisis detallado de las fallas y sus posibles consecuencias.
D – Proporcionar una herramienta útil para la toma de decisiones en el campo del mantenimiento industrial.
E – Saber aplicar el conjunto de técnicas y herramientas de gestión del mantenimiento.
F – Ser capaces de establecer un sistema de indicadores y realizar el análisis, seguimiento y control de los mismos.
Dirigido a: Directores, Jefes, Encargados, Líderes, Responsables de todas las áreas funcionales de la Empresa y, específicamente, del Departamento de Mantenimiento.
PROGRAMA:
1. El Mantenimiento como factor clave de competitividad.
2. Objetivos del Mantenimiento.
3. El papel del Mantenimiento en la economía de la Organización.
4. El Toyota Production System. “TPS”.
5. “Lean Maintenance”. Los 7 + 1 despilfarros aplicados al Mantenimiento.
6. El “TPM”: Total Productive Maintenance.
» Organización del TPM
» Mantenimiento Correctivo
» Mantenimiento Preventivo
» Mantenimiento Predictivo
» Mantenimiento Autónomo
» Beneficios del TPM
7. Los indicadores. Características de los indicadores.
» Los indicadores TPM de Productividad: Eficiencia Global de los Equipos (OEE), Disponibilidad, Rendimiento, Calidad.
» Los indicadores TPM de Mantenimiento: MTBF, MTTR, Número de averías, Costes de Mantenimiento por facturación.
» La fijación de objetivos. Características de los objetivos.
8. Herramientas básicas de análisis:
» La recogida de datos
» El histograma
» Priorización. Principio y diagrama de Pareto.
» Análisis Causa – Efecto: Diagrama de Ishikawa, Brainstorming y la técnica del por qué – por qué.
9. Los equipos de mejora. La Mejora Continua. El ciclo de Deming. PDCA.
Objetivo del curso:
Los objetivos específicos de la formación son:
A – Dar una visión global de la función Mantenimiento dentro del TPM.
B – Suministrar a los asistentes las herramientas de equipo para el análisis de averías en busca de la identificación de la causa raíz.
C - Explorar los primeros pasos para elaborar el plan de acción que asegure una mejora en la productividad de los activos de producción.
D - Priorizar las acciones y planes de Mantenimiento aplicando criterios de clasificación de maquinaria y componentes.
Dirigido a: Directores, Jefes, Encargados, Líderes, Responsables de todas las áreas funcionales de la Empresa y, específicamente, del Departamento de Mantenimiento.
PROGRAMA:
1. La Función Mantenimiento como factor clave de la competitividad.
2. Introducción al TPM dentro de la cultura “Lean”
3. La Mejora Continua y el PDCA aplicados al Mantenimiento
4. Las herramientas básicas de la Calidad aplicadas al Mantenimiento
5. El conocimiento de las averías. La recolección de datos y el boleto TPM
6. Indicadores TPM por excelencia para el control de las averías: OEE, MTTR y MTBF.
7. El análisis de causas. En busca de la causa raíz. Herramientas:
- Brainstorming o tormenta de ideas.
- Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado.
- Los 5 por qué’s.
- Los 5 W’s + 1 H.
- Ejemplos prácticos.
8. Plan de acción
9. El Poka Yoke como medida preventiva.
10. Clasificación AA-A-B-C de los equipos de producción,
recambios y componentes. Criterios. Planes de mantenimiento en función de dicha
clasificación.
Objetivo del curso:
Los objetivos específicos de la formación son:
A – Mostrar una perspectiva de la Gestión del Mantenimiento bajo la cultura del “Lean Maintenance”, encuadrado dentro del “Toyota Production System”.
B – Dar a conocer los conceptos fundamentales para el desarrollo del proceso TPM.
C – Ser capaces de establecer un sistema de indicadores y realizar el análisis, seguimiento y control de los mismos.
D - Capacitar a los asistentes en la Metodología para que asuman su papel de promotor en su Organización con las máximas garantías de éxito.
Dirigido a: Directores, Jefes, Encargados, Líderes, Responsables de todas las áreas funcionales de la Empresa y, específicamente, del Departamento de Mantenimiento.
PROGRAMA:
1. Introducción al TPM dentro de la Cultura Lean.
2. El TPM como factor clave para la competitividad.
3. La Mejora Continua y el PDCA.
4. Gestión del puesto de trabajo: Las 5’ S 5. Las 6 grandes pérdidas
6. Los indicadores TPM por excelencia: OEE, MTTR y MTBF.
7. Los pilares del TPM
8. Mantenimiento planificado, autónomo y predictivo. Las tarjetas TPM.
9. Herramientas de análisis: Diagrama de Ishikawa, los 5 por qué’s y las 5 W’s+1H.
10. La estandarización. Las OPL.
11. Los equipos de mejora. El Control Room y los paneles TPM. La mejora orientada.
12. El diseño de un plan maestro para implantar el TPM. Indicadores de evolución.
13. Barreras y dificultades. Principales condiciones y requisitos para convertir el TPM en un éxito.
14. Experiencias de implantación.
Objetivo del curso:
Los objetivos específicos de la formación son:
Dar a conocer a los asistentes los conceptos relativos a la Metrología y las Calibraciones de los equipos de medición y ensayo. Explicar el concepto de “Incertidumbre de la Medición”, la contribución de las distintas fuentes de la incertidumbre y saber cómo se calcula. Aplicación de estos conceptos según los requisitos de la ISO 9000.
Dirigido a: Personal involucrado en las áreas de la Calidad y Medición.
PROGRAMA:
1. Introducción. Conceptos Generales
1.1 Campo de medida y amplitud. Límites de trabajo.
1.2 Exactitud, precisión y bías (sesgo).
1.3 Histéresis.
1.4 Tipos de error en el instrumento.
1.5 Características de equipos patrones y trazabilidad.
2. Errores e incertidumbre
2.1 Clasificación de los errores
2.2 Errores según su origen
2.3 Conceptos básicos de estadística. Población. Muestra. Media. Desviación típica. Varianza.
2.4 Errores sistemáticos y aleatorios. Función de distribución normal de Gauss.
3. Metodología de Calibración
3.1 Incertidumbre de un instrumento individual
3.2 Incertidumbre de una cadena de medida
3.3 Análisis de linealidad del equipo
3.4. Repetibilidad y Reproducibilidad (R&R)
3.5 ¿Incertidumbres grandes o pequeñas?
3.6 ¿Cuántos puntos podemos tomar para verificar la respuesta de un instrumento a lo largo de su campo de medida?
3.7 ¿Cuántos recorridos podríamos hacer a lo largo del campo de medida?
4. Gestión del Sistema de medición y calibración
4.1 Como enfocar su sistema de medición y calibración de los aparatos en el contexto de UNE-EN ISO 9001:2008
4.2 Uso de la estadística. Recomendación de la norma.
4.3 ¿Cada cuánto tiempo hay que verificar y calibrar la instrumentación?
4.4 Almacenamiento, conservación y mantenimiento.
4.5 Recomendaciones para la elaboración de procedimientos de calibración.
4.6 Etiquetado, Identificación, gestión, trazabilidad de las calibraciones y otros temas.
4.7 Interpretación y utilización de certificados de calibración emitidos por laboratorios acreditados
4.8 SPC = Statistical Process Control = Control estadístico de los procesos. Gráficos de medias, rangos y desviaciones estándar y su interpretación.
Objetivo del curso:
Aprender el Sistema de gestión y auditoría de acuerdo con la norma internacional ISO 14001:2004. Realizar auditorías del sistema de gestión ambiental determinando si cumple con los requisitos de ISO 14001:2004 e informar de los resultados. Dominar las técnicas de implantación de un buen sistema de gestión medioambiental y de residuos en una empresa. Ser capaz de analizar los factores que intervienen en la relación entre el entorno y las actividades industriales con el fin de realizar una gestión empresarial responsable con el medioambiente y los residuos.
Dirigido a: Técnicos o responsables ambientales. Técnicos informadores medioambientales o responsables del seguimiento de sistemas de gestión medioambiental y de residuos. Auditores del sistema de gestión medioambiental y de residuos. Profesionales del departamento de producción o del departamento de calidad (operarios, ingenieros, etc.), interesados en ampliar sus conocimientos sobre gestión medioambiental y de residuos.
PROGRAMA:
Introducción. Empresa y Medioambiente. El desarrollo sostenible: Competitividad y Medioambiente.
Familia de Normas ISO 14000. La norma ISO 14001:2004. Implantación de un SGMA según la norma ISO 14001:2004
Estructura de un sistema de gestión medioambiental de acuerdo con la Norma ISO 14001:2004. Política medioambiental. Evaluación de aspectos medioambientales. Requisitos legales. Declaraciones medioambiental. Planificación medioambiental. Diseño del sistema. Documentos del sistema. Control operacional. Implantación y funcionamiento del sistema. Verificación de los resultados. Revisión por la Dirección.
Auditoria del sistema de gestión medioambiental. Tipos de auditorias. Metodología para la elaboración de la auditoria. Perfil del Auditor de acuerdo con las directrices de la Norma ISO 19011. Planificación y Preparación de la Auditoría. Proceso de la Auditoría. Informe y Seguimiento de la Auditoría. Certificación y verificación del SGMA.
Paralelismos entre la gestión de la calidad y la gestión medioambiental. La calidad y el medio ambiente caminan cogidos de la mano. Sistemas integrados de gestión. Elementos de la ISO 9001 que no coinciden en la ISO 14001. Prevención y control integrado de la contaminación (IPPC)
Gestión de residuos. Clasificación de
los residuos. Generación de residuos en la industria. Residuos Urbanos. Residuos
peligrosos. Residuos sanitarios. Bolsas de Subproductos. Legislación.
Características para que un residuo sea peligroso. Caracterización de residuos:
codificación. Gestión de residuos peligrosos. Residuos Especiales. Auditoria de
Residuos. Filosofía de las 3 R. Planificación de una minimización de residuos.
Implantación de un plan de minimización. Buenas prácticas.
Objetivo del curso:
Los objetivos específicos de la formación son:
Adquirir y ser capaces de aplicar de forma efectiva en su Organización el conocimiento, habilidades, herramientas, técnicas y buenas prácticas de la Gestión de Proyectos, asegurando el Control de los mismos.
Dirigido a: Aquellos profesionales con responsabilidad en proyectos y requieran de una formación en conceptos básicos propios de la gestión de proyectos, técnicas, y herramientas asociadas para una gestión más efectiva.
PROGRAMA:
1. Introducción
a. Formas de organización de un Proyecto
b. Qué es un Proyecto. Características de un Proyecto
c. Elementos de la Gestión de Proyectos
2. Fases de un Proyecto
a. La Planeación y la Ejecución de un Proyecto
b. Definición del problema y Planificación del Proyecto
c. Puesta en marcha, Ejecución y Cierre de un proyecto
3. Proyectos de desarrollo de Software
a. Características del Software
b. Proceso de estimación de costes
4. Descomposición de un Proyecto en Actividades
a. Representación gráfica
b. Tareas usuales de un proyecto Informático
c. Estudios de viabilidad, Análisis, Diseño, Codificación, Pruebas, Instalación y Mantenimiento
d. Entregables de un Proyecto Informático
e. La administración de los Recursos. Asignación de personas y tareas
5. Organización del equipo de Proyecto
a. La comunicación en el Proyecto Informático
6. Especificaciones de los requisitos del proyecto
a. La Voz del Cliente
b. Modelo de necesidades de Kano
7. Programación temporal de un Proyecto
a. Ordenación de tareas y restricciones
b. Diagramas de Gantt, PERT y CPM. Camino crítico
c. Aceptación del plan
8. Gestión del Riesgo. Factores de riesgo y priorización de acciones
9. Seguimiento y Control del Proyecto
a. Necesidad y objetivos
b. Actividad de Control
10. Razones para el Éxito y para el Fracaso de un Proyecto
Objetivo del curso:
Los objetivos específicos de la formación son:
Adquirir y ser capaces de aplicar de forma efectiva en su Organización el conocimiento, habilidades, herramientas, técnicas y buenas prácticas de la Gestión de Proyectos, asegurando el Control de los mismos, de acuerdo con la familia de Normas UNE 166000:2006.
Dirigido a: Aquellos profesionales con responsabilidad en proyectos y requieran de una formación en conceptos básicos propios de la gestión de proyectos, técnicas, y herramientas asociadas para una gestión más efectiva.
PROGRAMA:
1. Introducción
a. Formas de organización de un Proyecto
b. Qué es un Proyecto.
c. Características de un Proyecto
d. Elementos de la Gestión de Proyectos
2. La generación de ideas y la selección del proyecto
3. Fases de un Proyecto
a. La Especificación y la Ejecución de un Proyecto
b. Definición del problema y Planificación del Proyecto
c. Puesta en marcha, Ejecución y Cierre de un proyecto
4. Descomposición de un Proyecto en Actividades
a. Representación gráfica
b. Tareas usuales de un proyecto de Innovación
c. La Administración y determinación de los Recursos
d. Asignación de personas y tareas
e. Determinación de costes
5. Organización del equipo de Proyecto
a. La comunicación en el Proyecto
6. Especificaciones de los requisitos del proyecto
a. La Voz del Cliente
b. Modelo de necesidades de Kano
c. QFD. Desarrollo del método
d. La matriz de responsabilidades
7. Programación temporal de un Proyecto
a. Ordenación de tareas y restricciones
b. Diagramas de Gantt, PERT y CPM.
c. Camino crítico
d. Aceptación del plan
8. Gestión del Riesgo.
a. Factores de riesgo y priorización de acciones
b. Metodología AMFE para la gestión de riesgos
9. Seguimiento y Control del Proyecto
a. Necesidad y objetivos
b. Actividad de Control
10. Razones para el Éxito y para el Fracaso de un Proyecto
11. Documentación de registro de un Proyecto de acuerdo con la familia de Normas UNE 166000:2006. Elaboración de la ficha y memoria del Proyecto.
12. Visión general de la familia de Normas UNE 166000:2006. Norma UNE 166001:2006: “Gestión de la I+D+i: Requisitos de un Proyecto de I+D+i”.
Objetivo del curso:
Los objetivos específicos de la formación son:
Desarrollar y mejorar las habilidades de comunicación al hablar en público y poder expresarse ante grupos de personas o auditorios con seguridad, convicción y credibilidad, logrando que el mensaje llegue de una manera más eficaz y solventando con éxito los puntos conflictivos.
Dirigido a: Aquellos Profesionales de cualquier área que deseen obtener una formación complementaria acerca de cómo hablar en público y transmitir sus conocimientos adecuadamente.
PROGRAMA:
1. La preparación de la presentación : Apertura, El cuerpo de la presentación, Argumentos, evidencias, pruebas y mensajes, El cierre.
2. Barreras de la comunicación
3. Auto-ayuda :La ventana de Johari para potenciar el feed-back
4. El lenguaje no verbal : Que comunican los gestos / las posturas / la mirada
5. La entonación
6. La empatía
7. Escuchar con tolerancia la asignatura pendiente
8. Utilizar adecuadamente las ayudas audiovisuales
9. Como manejar situaciones complicadas
10. Responder las preguntas de forma eficaz
11. Planificar la presentación : Control del tiempo
12. El cierre y conclusiones : Los participantes deben marcharse con el sentimiento real de haber aprovechado su tiempo.
13. Moraleja: “Una presentación eficaz ayuda a vender”
Objetivo del curso:
Usando una exposición clara y precisa de los conceptos y de la terminología del “lenguaje financiero”, alternando aspectos teóricos y prácticos, se persigue:
A - Transmitir una visión general e integrada de los conceptos e instrumentos clave de finanzas, contabilidad y demás aspectos relacionados, focalizados a facilitar la interpretación, comprensión y el análisis de los estados financieros de la organización y de las decisiones empresariales.
B - Proporcionar los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para entender los principios, fundamentos y terminología de las finanzas empresariales con las que deberá convivir en su desarrollo profesional.
C - Identificar las relaciones entre las decisiones financieras y la marcha de la empresa en su conjunto así como poder trasladar a aspectos financieros aquellas decisiones que cada uno va tomando.
Dirigido a:
Directivos, Responsables de área y Mandos Intermedios no financieros.
PROGRAMA:
1. Introducción Finanzas: ¿Qué entendemos por finanzas?. Finanzas públicas / finanzas de organizaciones / finanzas personales. Importancia de los aspectos financieros en las organizaciones. Valor del dinero. Rentabilidad. Macro-finanzas: Fusiones y adquisiciones. Finanzas nacionales, internacionales. Sistema bancario. Mercados de capitales. Gestión del riesgo. Futuros y opciones Finanzas en un entorno empresarial: Características más destacables. Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de una determinada organización financiera
2. Las finanzas en el entorno empresarial Objetivos de las finanzas en el entorno empresarial: Importancia y necesidad. Finanzas operativas. Organización. Departamento financiero: Definición. Funciones. Objetivos. Retos más representativos. Algunos conceptos básicos: Ingreso / cobro y gasto / pago. Pay-back. Punto Muerto. Devengo. Gasto vs Inversión. ROE / ROA. Liquidez. EBIT, EBIDTA
3. Principios y convenciones generalmente utilizados Principios más significativos: Prudencia. Empresa en funcionamiento. Registro. Precio de adquisición. Devengo. Correlación de ingresos y gastos. No compensación. Uniformidad. Importancia relativa Objetivo general y carácter preferencial Plan de cuentas
4. Documentos utilizados, herramientas de gestión y conceptos financieros Estados Financieros “clásicos”: Cuenta de resultados. Balance de Situación. Estado de Origen y Aplicación de Fondos o cuadro de financiación. Memoria. Auditoria financiera. Herramientas de planificación financiera: Cuadro de tesorería o cash-flow. Presupuesto. Business Plan o planes a medio plazo. Cuadro de mando. Ratios. Inversiones. Estrategia financiera y financiación. Análisis de los estados financieros. Finanzas corporativas. Fiscalidad. Regulaciones.Suspensiones de pagos, quiebras y liquidación
5. Cuenta de Resultados (P&L) Definición. Objetivo. Formatos. Conceptos. Peculiaridades. Comparativa
6. Balance de Situación Definición. Objetivo. Conceptos. Interconexión con la Cuenta de Resultados
7. Estado de origen y Aplicación de fondos (EOAF) Definición. Objetivo. Conceptos. Interconexión con la Cuenta de Resultados y con el Balance de Situación
8. Cuadro de tesorería o Cash-Flow Definición. Objetivo. Conceptos. Gestión del Fondo de Maniobra – capital circulante. Interconexión con la Cuenta de Resultados, con el Balance de Situación y con EOAF
9. Procedimiento presupuestario Definición. Objetivo. Conceptos. Calendario
10. Contabilidad analítica y seguimiento presupuestario Definición. Objetivo. Conceptos. Tipología
11. Ratios Objetivo. Ratios más utilizados. Interpretación
12. Inversiones Definición. Análisis de proyectos de inversión. Determinación de los cash-flow generados. Métodos de análisis (VAN, TIR y Pay-Back). Riesgo y rentabilidad.
13. Estrategia financiera y financiación Plan estratégico financiero. Financiación externa vs interna, a largo y a corto plazo. Productos financieros. Fuentes y formas de financiación. Excedente y déficit de tesorería. Negociación bancaria
14. Análisis de los estados financieros Lectura, análisis e interpretación del Balance de Situación. Lectura, análisis e interpretación de la Cuenta de Resultados. Lectura, análisis e interpretación del Estado de Origen y Aplicación de Fondos
15. Finanzas corporativas Política de dividendos. Consideraciones sobre las ampliaciones de Capital. Métodos de valoración de empresas. Operaciones corporativas (fusiones, escisiones, adquisiciones, MBO, LBO,…). Sociedades de capital riesgo.
- El Método Kan Ban y la Filosofía
J.I.T.
- De Bomberos a Constructores.
Atacar los problemas fundamentales.
- En busca de la Simplicidad. La
Eliminación del despilfarro.
- La Revolución en la Producción,
el Sistema SMED.
- Los Diagramas de Flujo.
- Análisis y Crítica de las
Operaciones.
- La Medición de Tiempos. Medición
directa, Medición estadística y uso de valores tabulados. Ventajas e
inconvenientes.
- El Ciclo de Producción. Equilibrado
de líneas de Producción.
- Ejemplos prácticos de aplicación.
Objetivo del curso:
Los asistentes comprenderán cómo la mejora continua de los procesos debe plasmarse en la medición, el estudio y análisis de los tiempos necesarios, para calcular costes, plazos de entrega, planificación, etc. Al propio tiempo conocerán los principales sistemas de asignación de tiempos, tipo de trabajo, de equilibrado de líneas y de establecimiento o mejora de métodos, así como los sistemas de incentivos más usuales. Sabrán determinar y diferenciar los conceptos de “Valor” y “Desperdicio” para mejorar los procesos operativos e identificar los cuellos de botella de un proceso.
Dirigido a: Ingenieros de proyectos, procesos, personal de métodos y tiempos, responsables de organización , responsables de producción, encargados, líderes de equipo, representación social y profesionales que desempeñan tareas de responsabilidad en el área de producción.
PROGRAMA:
Introducción a la productividad y al estudio de tiempos
Unidades de tiempos
El cronómetro: Tipos de cronómetro. Normas de uso. Errores de lectura
División del trabajo en elementos: Ciclo de trabajo. Definición y tipos de elementos de trabajo. Criterios y normas para dividir el ciclo en elementos
La actividad: Definición. Causas que varían el tiempo. Relación tiempo actividad
Coeficientes de mayoración de tiempos: Causas que motivan la mayoración. Análisis de tablas
Normas para la determinación del número de observaciones
Toma de datos: Impresos para la toma de datos. Toma de datos: Características del puesto, método, anotación de datos, anormalidades e incidencias
Frecuencias: Definición y clases. Cálculo de la frecuencia. Repercusión del tiempo de frecuencia sobre el ciclo.
Cálculo de tiempos: Carpeta de cronometraje. Cálculo de eficacias: Rendimiento, Ocupación, Saturación, Utilización. Tiempos concedidos
Aplicación práctica al cálculo de eficacias y tiempos
- Definiciones Básicas. Cuantificación
del stock medio.
- Costes asociados a los stocks.
- Modelos clásicos de gestión de
stocks.
- El Lote Económico, el Punto de
Pedido y el Stock de Seguridad.
- Análisis Marginal Coste -
Beneficio.
- Ejercicios prácticos de
aplicación.
- La revolución en la Gestión de
Stocks: el J.I.T.
- Concepto y objetivo del
Brainstorming. La generación fácil de ideas. Las tres grandes claves del
Brainstorming.
- Las seis reglas básicas para una
sesión de Brainstorming. Riesgos de una mala sesión de Brainstorming.
- Etapas para realizar una sesión
de éxito.
- El solo del Brainstorming.
- El pensamiento lógico vertical
versus el pensamiento creativo lateral. La burbuja lógica.
- La creatividad es seria!
Cuestión de percepciones.
- Es la Creatividad un talento
natural?
- Técnicas para desarrollar el
Pensamiento Creativo. La provocación. Método de la huida. Método de la
inversión. Método de la exageración. Método de la distorsión. Método de la
expresión de deseos. Método de la palabra al azar.
- Ejercicios prácticos de
participación.
Objetivo del curso: Introducir a los asistentes en una nueva forma de organizarse en el trabajo mediante la creación de los equipos de trabajo autónomos, aprendiendo las metodologías que van a permitir afrontar el cambio cultural que esto representa.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- TPM, un proyecto de Empresa.
- Presentación
de las UPA´s.
- 5
S, pilar básico e inicial del TPM.
- Autocontrol.
- Mejora
Continua.
- La
Gestión del Proceso.
- SMED.
- Mantenimiento
Autónomo.
- Gestión
visual.
- La Contabilidad
de Costes. Objetivos.
- Clasificación de los Costes.
- Sistemas tradicionales de
cálculo de costes.
- Método de costes parciales.
- El Umbral de Rentabilidad.
Análisis Coste-Volumen-Beneficio.
- Método de costes totales o full
costing.
- Cálculo de costes en las
empresas de servicios.
- Cálculo de costes en las
empresas que funcionan bajo pedido.
- Cálculo de costes en las
empresas comerciales.
- Las nuevas tendencias: Método
ABC de cálculo de costes. Análisis basado en las Actividades.
- Los Costes Estándares. Análisis
de las desviaciones.
- La Mejora Continua y la
Reducción de Costes.
- La casuística de los costes
ocultos.
- Cuándo es interesante la
subcontratación?
- El nuevo escenario en el cálculo
de costes.
- Gestión de costes para la toma
de decisiones.
- La Ventaja Competitiva y la
Reducción de Costes.
- Ejemplos prácticos de aplicación
para cada tipo de cálculo de costes.
Objetivo del curso: El entorno económico y social está sufriendo uno de sus más importantes épocas de cambios. Cambios que no son tecnológicos, sino de nuevas maneras de operar, de entender la competencia, de entender los límites del mercado, de comunicarse, etc. y, sobre todo, de entender el papel de las personas en nuestras organizaciones y cómo estas personas son cada día más conscientes y exigentes en el trato recibido. El gran cambio que estamos viviendo es un cambio de ideas, de valores y sobre todo de protagonismos.
Por tanto, en este curso se pretende dejar las ideas claras acerca del dilema que se nos presenta en la gestión y, especialmente, a la hora de dirigir personas, respecto a qué tipo de gestores o responsables de equipos necesitamos.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- El actual Rol del Mando
Intermedio.
- Liderazgo. Conceptos y
Evolución. Los poderes del mando.
- Estilos de mando.
- El proceso de Comunicación. La
Asertividad y la Empatía.
- Las barreras de la Comunicación.
- El feed-back positivo. La escucha activa.
- Inteligencia
emocional.
- Los comportamientos difíciles.
Resolución de casos prácticos.
- Qué esperan los Empleados de un
mando?
- Compañerismo: límites.
- La evolución de la toma de
decisiones en el entorno laboral.
- La Predicción de
Comportamientos.
- Motivación: Base Conceptual. La
Escala de la Motivación. Factores de Motivación.
La
resistencia a los cambios.
- Las negociaciones individuales y de grupo. Tipos y Técnicas de Negociación.
- Resolución de conflictos.
- Los retos personales de Mejora.
Objetivo del curso: Los objetivos del curso son:
A - Determinar los elementos implicados en el ejercicio del liderazgo y constatar la necesidad de adaptar el estilo del mismo a la situación del equipo.
B - Propiciar El desarrollo de las habilidades comunicacionales, la superación de déficit y el logro la propia Seguridad.
C - Descubrir lo que puede hacer un líder para motivar a su equipo
D - Mejorar los procesos de feedback para identificar las necesidades de los colaboradores
Dirigido a: Directivos, Mandos Intermedios y Responsables de Gestión Equipos
PROGRAMA
MÓDULO 1: LIDERAZGO
Posición-Rol de cada líder de equipo en la Compañía: Funciones y Responsabilidades. Acuerdos explícitos y tácitos
Autoconocimiento: Autoanalizar y cuestionar el estilo de liderazgo propio
Conocimiento de los otros: Adaptar el estilo a la situación y capacidad profesional del colaborador.
Desarrollo de las relaciones: Flexibilidad
Evaluación del desempeño: Feed-back
Habilidad para conocer y acompañar a los colaboradores en su desarrollo profesional y en la consecución de objetivos.
Plan de Acción personal: Establecer las posibles áreas de mejora en el estilo propio de liderazgo.
MÓDULO 2: TRABAJO EN EQUIPO: MOTIVACIÓN Y DELEGACIÓN
Detección y adaptación a la madurez del colaborador
Cómo desarrollar la capacidad de liderazgo para mejorar el rendimiento del equipo
Retos y objetivos
Espíritu de equipo y empatía
Espíritu de equipo e implicación
Eficacia, compromiso y confianza
Cómo potenciar las habilidades y aprovechar las cualidades directivas de los colaboradores para formar nuevos líderes: cómo ser “líder de líderes”.
Delegación: cómo y cuándo
Motivación: factores clave
¿Qué fomenta un buen trabajo en equipo?
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
El Proceso de la comunicación. Comunicación unidireccional y comunicación bidireccional.
Las barreras de la comunicación. La escucha activa.
Los territorios y las zonas. Pautas para optimizar la comunicación.
Manejo adecuado e inadecuado del conflicto
Recursos personales. Modelos y patrones de conducta ante el conflicto
El líder capaz de gestionar positivamente los conflictos
Cómo debe decir no un directivo
Ejercicios Prácticos sobre diferentes estilos de liderazgo, motivación del equipo y resolución de conflictos.
Objetivo del curso: Facilitar las herramientas de comunicación para ayudar a los participantes a desarrollar sus habilidades naturales en trato con las demás personas de la Organización.
Aumentar la cohesión y la sinergia del equipo por medio de una metodología de aprendizaje dinámica, práctica y participativa.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- La Comunicación.
Nociones básicas, principios y axiomas.
- Proceso de la comunicación hablada.
-
Retroalimentación (feed-back).
- Comunicación
unidireccional y comunicación bidireccional.
- Las barreras de la Comunicación.
- La escucha activa.
- Comunicación no
verbal.
- Los territorios y las zonas.
- La Responsabilidad de la
Dirección.
- Pautas para optimizar la Comunicación.
Objetivo del curso: Hasta hace poco tiempo, solo se hablaba de un tipo de inteligencia, la inteligencia cognitiva, medida a través del Coeficiente Intelectual. Este dato era el único criterio válido para determinar las posibilidades de éxito profesional y académico. Sin embargo, en los últimos años, se ha constatado que la mayoría de los problemas laborales no se deben a una falta de capacidad intelectual sino que son producidos por un manejo inadecuado de las emociones, por desconocer las propias motivaciones o ser incapaces de ponerse en el punto de vista del otro. Es decir, todas estas dificultades están relacionadas con una carencia de desarrollo de la Inteligencia Emocional en el ámbito laboral.
A través de este curso los asistentes aprenden a valorar el papel determinante que juega la Inteligencia Emocional en el desempeño óptimo de cualquier tipo de trabajo.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización.
PROGRAMA
- Conceptos de emoción y sentimiento.
- Las emociones como sistema de señales, sobre nosotros mismos y los demás
- Los mensajes subjetivos de las emociones ¿Cómo decodificarlos?
- ¿Cómo encauzar las emociones hacia los objetivos?
- Las emociones que facilitan o entorpecen la comunicación
- La habilidad de comprender y aplicar el poder de las emociones: influir.
- Capacidad de rendir bajo presión
- Estrategias para crear relaciones fructíferas y a largo plazo
- Las emociones en la toma de decisiones .
- Visión para crear el futuro y las acciones que se alinean con esa visión
- Perseverancia ante los obstáculos
- Autoconciencia Emocional: Percibir y conocer las propias emociones
- Regulación de las propias emociones: Controlar los impulsos emocionales
- Automotivación: La confianza, entusiasmo y optimismo para enfocar objetivos
- Empatía: Comprender las emociones del otro y su perspectiva
- Habilidades sociales: trabajo en equipo, liderazgo, negociación y relaciones
- La serenidad que se alcanza al comprender y regular las propias emociones
- La sinergia que proviene de gestionar las emociones propias y de los otros.
- Manejo de conflictos personales e interpersonales
- Disposición para el servicio
- Temores ante la competencia
- Manejo de la autoridad y el posicionamiento
Objetivo del curso: Mediante este curso los participantes aprenderán a sentirse confiados y seguros en cualquier tipo de negociación; prepararse antes de los encuentros negociadores; utilizar el lenguaje verbal y no verbal con eficacia; usar y controlar el espacio de los encuentros negociadores; utilizar el tiempo como factor beneficioso y como recurso propio; encontrar soluciones creativas a los conflictos.
Dirigido a: Directivos, comerciales y, en general, a todos aquellos profesionales que tengan que negociar, asistir a reuniones negociadoras, y que busquen desarrollar sus capacidades en este campo, tanto en grupos como en el «vis-a-vis». Asimismo también se puede aplicar a cualquier ámbito donde exista cualquier tipo de choque entre seres humanos, tanto familiar como laboral.
PROGRAMA
- Situaciones conflictivas. El conflicto y tipos de conflicto.
- Los problemas como conflictos.
- Origen y génesis del conflicto
- Efectos y repercusiones del conflicto
- Manejo adecuado e inadecuado del conflicto
- Recursos personales: El Autoconocimiento, el Autocontrol y la Empatía
- Modelos de resolución de conflictos
- Patrones de conducta ante el conflicto
- Tipos de conducta: agresiva, de huída y asertiva
- En busca del pacto.
Objetivo del curso: Los participantes tomarán conciencia de la importancia del uso racional del tiempo, conocerán técnicas para organizarse adecuadamente, sabrán enfrentarse con eficacia a los "ladrones de tu tiempo", mejorarán la calidad de vida en su lugar de trabajo y, en definitiva, administrarán de forma adecuada el tiempo en el trabajo, serán más efectivos y ganarán tiempo personal.
Dirigido a: Directivos, responsables de proyectos, mandos intermedios y todas aquellas personas que quieran incrementar su eficacia en el entorno laboral.
PROGRAMA
- La Gestión de mi tiempo
- El tiempo es un recurso limitado
- Diagnóstico individual de la gestión de mi tiempo
- Hábitos incorrectos sobre la utilización del tiempo
- Factores de influencia: los ladrones del tiempo
- Identificación de los elementos que nos roban el tiempo
- Inversión de tiempo creída frente a la inversión real
- Lo Urgente y lo Importante
- Manejar el estrés
- Técnicas para gestionar adecuadamente el tiempo
- Planificación de objetivos y programación de tareas
- Uso eficaz de la agenda de trabajo
- La delegación
- Asertividad: aprender a decir “NO”
- Gestión del tiempo en reuniones
- Las nuevas tecnologías al servicio del tiempo.
Objetivo del curso: Entender la Calidad en la gestión telefónica como herramienta para proyectar positivamente la imagen de la Empresa. Desarrollar habilidades para conseguir una comunicación eficaz ante la recepción de pedidos, la atención de quejas y reclamaciones y a la hora de informar sobre productos, utilidades y plazos. Conocer técnicas de negociación y argumentación.
Dirigido a: Personal de todas las áreas de la Organización en contacto con Clientes y Proveedores.
PROGRAMA
- Qué es el servicio al Cliente.
Eslabones de Mercado. Los Clientes difíciles. La recuperación de Clientes. Las
quejas, Oportunidad de Mejora. Actitud de los Empleados.
- El Proceso de Comunicación.
Saber escuchar y escucha activa.
- Las barreras de Comunicación y
las pérdidas de Comunicación.
- La Empatía. El feed-back positivo.
- La Atención telefónica y la
imagen de la Empresa.
- La Sonrisa a través del
teléfono. Los contagios telefónicos. Tono, humor, ... Las frases que se deben
evitar.
- La
Inteligencia emocional para el control de los errores.
- Los argumentarios. Los buenos
argumentos. Cómo construirlos.
- Las objeciones. Las defensas de
los Clientes. Cómo rebatir objeciones. Cómo tratar las quejas de los Clientes.
- Técnicas de
negociación y comportamientos.
- El llamamiento urgente, el
ultimátum, ...
- El Rol del Formador. Road-book inicial.
- Análisis Transaccional para no cometer
errores.
- Los comportamientos de los
Alumnos.
- Cómo resolver situaciones
conflictivas.
- Comunicación para Impulsar.
- El proceso de comunicación.
Preguntar positivamente. Saber escuchar y escucha activa.
- La importancia de cómo decir las cosas. El feed-back positivo.
- Reglas Básicas para la Formación
de Adultos. Los refuerzos. La Enseñanza activa. El nivel de exigencia.
Eliminación de los miedos.
- Ideas para despertar el interés
de los Participantes. La discusión espontánea, Juegos de roles, Método del caso,
Método de las tarjetas,...
- Cómo estructurar una Acción
Formativa.
- Las herramientas de la
Formación. Apoyos y medios para impartir la Formación y cómo usarlos. La
preparación de las intervenciones. Prácticas de presentación.
- La Motivación. Base conceptual
de las motivaciones. La escala de la desmotivación. La resistencia al cambio.
Objetivos personales de mejora.